Praha – Zákaznická centra, call centra a kontaktní místa společnosti ČEZ Prodej získala stříbrné ocenění v prestižní celosvětové soutěži Contact Center World. Tuto soutěž pořádá kanadská asociace kontaktních míst a zahrnuje nejlepší centra zákaznického servisu z celého světa. ČEZ Prodej uspěl v obou hlavních kategoriích – Nejlepší kontaktní centra velká a Nejlepší v zákaznickém servisu.
Miliony vyřízených požadavků ročně
Každý rok vyřizuje ČEZ Prodej přes 8 milionů zákaznických požadavků, a to prostřednictvím téměř stovky kontaktních míst, bezplatné zákaznické linky dostupné 7 dní v týdnu, i online. Denně zákaznickou linku kontaktuje 6 500 lidí a přibližně 1 800 zákazníků řeší své záležitosti osobně na pobočkách.
Pokud máte zájem o více informací z naší vlasti můžete se přidat k facebookové skupině Česká republika aneb děti, dospělí či senioři všichni jsme tady doma
„Toto ocenění je uznáním profesionality a skvělé práce našich zaměstnanců. Kvalita služeb a spokojenost zákazníků jsou naší prioritou. Neustále hledáme způsoby, jak zlepšovat servis a přinášet zákazníkům přidanou hodnotu,“ uvedl generální ředitel ČEZ Prodej Tomáš Kadlec, který poděkoval celému týmu za tento úspěch.
Úspěch na globální scéně
ČEZ Prodej si účast ve světovém finále zajistil vítězstvím v regionálním kole pro region EMEA (Evropa, Blízký východ, Afrika), kde získal ocenění za nejlepší zákaznický servis. Ve finále pak soutěžil s kontaktními centry z celého světa.
Prezident asociace Raj Wadhani ocenil rostoucí kvalitu zákaznického servisu na mezinárodní úrovni: „Do letošního 19. ročníku soutěže se zapojilo 2 000 účastníků z 80 zemí. ČEZ Prodej svou účastí přispěl ke zvyšování komfortu a kvality služeb pro zákazníky po celém světě.“
Klíčová kritéria hodnocení
Porota soutěže hodnotila přihlášené projekty podle široké škály kritérií. Mezi nimi byla rychlost a kvalita obsluhy, zákaznická zkušenost, ale také pracovní prostředí, rozvoj zaměstnanců či jejich motivace. ČEZ Prodej tak uspěl nejen v oblasti poskytovaných služeb, ale i v péči o svůj tým.
Zisk stříbrné medaile je potvrzením, že ČEZ Prodej patří mezi špičku v zákaznickém servisu, a zároveň motivací k dalšímu rozvoji v této oblasti.